Кодекс этики сан «эксперт»




НазваниеКодекс этики сан «эксперт»
страница3/5
Дата публикации06.04.2014
Размер0.49 Mb.
ТипКодекс
www.zadocs.ru > Информатика > Кодекс
1   2   3   4   5
^

Глава 6. Взаимодействие внутри САН «ЭКСПЕРТ»




6.1. Внутренняя этика Все офисы САН «ЭКСПЕРТ» обязаны соблюдать этику отношений между собой как в отношении Клиентов. Положения Главы 4 распространяются на отношения между офисами САН «ЭКСПЕРТ» отношения в полном объеме. 6.2. Корпоративный стиль офисов САН «ЭКСПЕРТ» Все офисы САН «ЭКСПЕРТ» соблюдают элементы стиля, определяемые договором о сертификации, Системой, Знаками соответствия и Конфиденциальной информацией и Кодексом в составе:


  1. Знаки отличия: бейджи, значки, визитные карточки, рабочие бланки и т.п. с отличительными признаками офиса САН «ЭКСПЕРТ» и знаками принадлежности к САН «ЭКСПЕРТ» необходимы к использованию .

  2. Внешний вид офисов и формы общения как в офисе в рабочее время, так и вне офиса в рабочие дни должен соответствовать общепринятым нормам делового оборота, не вызывая у Клиентов, Коллег, Офисов САН «ЭКСПЕРТ» и прочих окружающих лиц отношения, могущего негативно сказаться на репутации и имидже САН «ЭКСПЕРТ».

  3. Стиль оформления деятельности и документации должен соответствовать стандартам САН «ЭКСПЕРТ», условиям договора франчайзинга и условиям сертификации, быть комфортным для всех посетителей.

  4. Любой сотрудник любого офиса САН «ЭКСПЕРТ» имеет право беспрепятственно войти в офис любого другого офиса САН «ЭКСПЕРТ» и обратиться с просьбой в оказании содействия решению служебных вопросов в пределах технических и прочих возможностей и полномочий офиса, доказав свою принадлежность к САН «ЭКСПЕРТ», которую офис имеет право проверить.

  5. Офис и любой его сотрудник не имеет право препятствовать отношениям внутри САН «ЭКСПЕРТ» без веской и представленной Совету САН «ЭКСПЕРТ» причины, а также способствовать конкуренции и соперничеству внутри САН «ЭКСПЕРТ».

  6. Любой сотрудник может представить Совету САН «ЭКСПЕРТ» предложения и претензии по внутренним отношениям между офисами САН «ЭКСПЕРТ» согласно данному Кодексу

6.3. Приоритет совместных сделок между офисами САН «ЭКСПЕРТ».

При прочих равных условиях приоритет должен отдаваться проведению сделок между офисами САН «ЭКСПЕРТ». Если кто-либо из Офисов САН «ЭКСПЕРТ» прямо или косвенно сознательно препятствует заключению такой сделки в пользу Коллег или частных маклеров, другой Сотрудник офиса САН «ЭКСПЕРТ» имеет право заявить протест с объяснением всех обстоятельств Руководителю либо Администрации САН «ЭКСПЕРТ» вплоть до выведения обсуждения вопроса на Совете САН «ЭКСПЕРТ».

Руководитель или представитель Администрации САН «ЭКСПЕРТ» обязан приложить все усилия для урегулирования вопроса в пользу сделки. Вопросы вознаграждения решаются с помощью переговоров.

^ 6.4. Единое информационное пространство САН «ЭКСПЕРТ». Единая Информационная система.

1. САН «ЭКСПЕРТ» с помощью всех офисов активно формирует и использует единое информационное пространство САН «ЭКСПЕРТ», включающее Интернет-ресурсы, профессиональное программное обеспечение, единую базу объектов недвижимости, прочие СМИ, согласно Положению о предоставлении информации или как то иначе установлено внутренними документами САН «ЭКСПЕРТ». Невыполнение пункта рассматривается как нарушение Кодекса и стандартов САН «ЭКСПЕРТ».

2. САН «ЭКСПЕРТ» согласно действующему законодательству обязана обеспечить доступ широкой общественности к следующей информации:

1) о составе своих офисов;

2) об условиях, о способах и порядке обеспечения ответственности офисов САН «ЭКСПЕРТ» перед потребителями произведенных услуг;

3) о офисах, прекративших свое членство в САН «ЭКСПЕРТ», и об основаниях прекращения их членства, а также о субъектах предпринимательской или профессиональной деятельности, вступивших в САН «ЭКСПЕРТ»;

4) об условиях членства в САН «ЭКСПЕРТ»;

5) о содержании стандартов и правил САН «ЭКСПЕРТ»;

6) о структуре и компетенции органов управления и специализированных органов САН «ЭКСПЕРТ»;

7) о принятых в связи с осуществляемыми САН «ЭКСПЕРТ» функциями решениях органов управления САН «ЭКСПЕРТ»;

8) о случаях привлечения офисов САН «ЭКСПЕРТ» к ответственности за нарушение требований законодательства Российской Федерации в части осуществления предпринимательской или профессиональной деятельности, стандартов и правилСАН «ЭКСПЕРТ»;

9) о любых исках и заявлениях, поданных САН «ЭКСПЕРТ» в суды;

10) о составе и стоимости имущества компенсационного фонда САН «ЭКСПЕРТ»;

11) об аттестатах и удостоверениях, выданных офисам САН «ЭКСПЕРТ» или их работникам по результатам обучения;

12) о ходе и результатах экспертизы нормативного правового акта, в проведении которой САН «ЭКСПЕРТ» принимала участие;

13) о результатах проведенных проверок деятельности офисов САН «ЭКСПЕРТ» ;

14) о годовой бухгалтерской отчетности САН «ЭКСПЕРТ» и результатах ее аудита;

15) иную предусмотренную федеральными законами и уставом САН «ЭКСПЕРТ» информацию.

3. САН «ЭКСПЕРТ» представляет информацию в федеральные органы исполнительной власти в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4. САН «ЭКСПЕРТ» наряду с раскрытием информации, установленной статьей 2, вправе раскрывать иную информацию о своей деятельности и деятельности своих офисов в порядке, установленном внутренними документами, если такое раскрытие не влечет за собой нарушение установленных офисом САН «ЭКСПЕРТ» порядка и условий доступа к информации, составляющей коммерческую тайну, а также возникновение конфликта интересов САН «ЭКСПЕРТ» и интересов ее офисов и определяется САН «ЭКСПЕРТ» в качестве обоснованной меры повышения качества саморегулирования и информационной открытости деятельности САН «ЭКСПЕРТ» и ее офисов.

5. САН «ЭКСПЕРТ» самостоятельно устанавливает способы раскрытия информации с учетом того, что раскрываемая информация должна быть доступна наибольшему числу потребителей произведенных офисами САН «ЭКСПЕРТ» услуг, а также акционерам, инвесторам и кредиторам офисов САН «ЭКСПЕРТ».

6. Положением о предоставлении информации САН «ЭКСПЕРТ» предусмотрены способы получения, использования, обработки, хранения и защиты информации, неправомерное использование которой работниками САН «ЭКСПЕРТ» может причинить моральный вред и (или) имущественный ущерб офисам САН «ЭКСПЕРТ» или создать предпосылки для причинения такого вреда и (или) ущерба.

7. САН «ЭКСПЕРТ» несет перед своими офисами ответственность за действия работников САН «ЭКСПЕРТ», связанные с неправомерным использованием информации, ставшей известной им в силу служебного положения.

8. Офисы САН «ЭКСПЕРТ» обязаны раскрывать информацию о своей деятельности, подлежащей раскрытию в соответствии с законодательством Российской Федерации и установленными САН «ЭКСПЕРТ» требованиями.

Предоставление информации Клиентам офисов САН «ЭКСПЕРТ» должно производиться с учетом интересов и целей САН «ЭКСПЕРТ».

При отсутствии необходимого клиенту Объекта недвижимости у офиса САН «ЭКСПЕРТ», он обязан предложить вариант из общей базы данных с указанием координат другого офиса САН «ЭКСПЕРТ» или приложить усилия для осуществления совместной сделки.

^ 6.5. Единый формат документации. Все Офисы САН «ЭКСПЕРТ» используют единый формат, стиль и оформление документации согласно Знаком соответствия, требованиям к договорам, заключаемым офисами САН «ЭКСПЕРТ» с клиентами, и действующему законодательству. 6.6. Система оплаты услуг офисов САН «ЭКСПЕРТ». Во избежание внутрикорпоративной конкуренции в САН «ЭКСПЕРТ» применяется единые система и тарифы оплаты услуг, согласованные Советом Директоров САН «ЭКСПЕРТ». Прямой демпинг тарифов со стороны офиса допускается только в исключительных случаях с приведением необходимых объяснений Совету Директоров. Любой сотрудник любого офиса САН «ЭКСПЕРТ» имеет право заявить протест с объяснением обстоятельств Администрации САН «ЭКСПЕРТ» в случае намеренного демпинга. 6.7. Система оплаты труда офисов САН «ЭКСПЕРТ» Во избежание внутренней конкуренции офисов САН «ЭКСПЕРТ» могут применяться единые система оплаты труда офисов САН «ЭКСПЕРТ», согласованные Советом САН «ЭКСПЕРТ».

^ 6.8. Маркетинговая политика. В САН «ЭКСПЕРТ» может применяться единая маркетинговая политика, согласованная Советом САН «ЭКСПЕРТ».

6.9. Принятие решений

Стратегические решения и планы, касающиеся развития САН «ЭКСПЕРТ» в целом, обсуждаются и принимаются Советом САН «ЭКСПЕРТ», принятые подлежат исполнению. Любой сотрудник офиса САН «ЭКСПЕРТ» может выносить свои предложения на обсуждение.

^ 6.10.Корпоративные мероприятия. САН «ЭКСПЕРТ» проводит корпоративные мероприятия целевого назначения, в том числе плановые и внеплановые Советы САН «ЭКСПЕРТ»; общие собрания офисов САН «ЭКСПЕРТ», обязательные к посещению всеми офисами, и культурно-массовые мероприятия, желательные к посещению.

Глава 7. Заключительные положения

7.1.Форс-мажор. Форс-мажорные обстоятельства рассматриваются применительно к Кодексу согласно обычаям делового оборота. 7.2.Немотивированный отказ. Немотивированный отказ от исполнения положений данного Кодекса рассматривается как нарушение. Совет САН «ЭКСПЕРТ», Дисциплинарная комиссия и Комитет по контролю за текущей деятельностью САН «ЭКСПЕРТ» вправе применить дисциплинарные меры воздействия для побуждения Офиса САН «ЭКСПЕРТ» к выполнению требований настоящего Кодекса.

^ 7.3. Независимость и толкование. Все статьи Кодекса независимы друг от друга. Трактовка статей не всегда может толковаться исходя из буквальных значений слов и выражений, так как буквальное значение не может охватить всех возможных ситуаций. В этом случае может использоваться ссылка на действующее законодательство, практику прецедентов, обычаи делового оборота, общечеловеческие нормы и ценности.

Утверждено Советом учредителей САН «ЭКСПЕРТ»

Протокол №1 от

«23»апреля 2008г.

^ Требования к договорам, заключаемым офисами САН «ЭКСПЕРТ» с потребителями услуг

  1. В целях настоящих Стандартов деятельности все формы договоров и их отдельные положения, применяемых в текущей деятельности офисов САН «ЭКСПЕРТ», составляются в строгом соответствии с действующим законодательством.

  2. Все положения договоров должны быть подробно разъяснены Клиенту или Покупателю. При необходимости офис САН «ЭКСПЕРТ» должен сделать необходимую ссылку на действующее законодательство, общепринятые деловую этику и здравый смысл, нужную степень осмотрительности и уместную степень доверия.

  3. Офисы САН «ЭКСПЕРТ» не допускают в договорах положений и пунктов, намеренно вводящих в заблуждение и запутывающих клиента, способствующих утаиванию от него важной информации, дезинформирующих.

  4. В случае отсутствия необходимых пунктов в договоре, недостаточной полноты необходимых пунктов, все имеющие место быть двусмысленности трактуются с точки зрения законодательства по аналогии или прецеденту суда высшей инстанции, здравого смысла, общепринятой деловой этики, а если таковое невозможно, в пользу клиента.

5. Помимо установленных законодательством обязательных требования к содержанию договоров, офисы САН «ЭКСПЕРТ» обязаны вносить в договора следующие пункты:

- информация о членстве в САН «ЭКСПЕРТ» с указанием даты вступления и координат исполнительной дирекции

- информация о застрахованной ответственности риэлтера с указанием номера страхового полиса, выдавшей его компании, даты его выдачи и срока действия.

- для сертифицированный в САН «ЭКСПЕРТ» офисов - информация о наличии сертификата на услуги с указанием номера сертификата, даты выдачи, сроков его действия, адресов оказания услуг и видов сертифицированных услуг с указанием их кодов ОКВЭД.

- информация о Дисциплинарной комиссии по рассмотрению споров САН «ЭКСПЕРТ» и ее координатах.

- информация о конкретном исполнителе договора, риэлтере-сотруднике офиса САН «ЭКСПЕРТ»

- логотип и фирменное наименование ( бренд) офиса САН «ЭКСПЕРТ»

- логотип САН «ЭКСПЕРТ»

- значок сертификации для сертифицированных офисов

6. Офисы САН «ЭКСПЕРТ» осуществляют архивирование и хранение дел по каждому заключенному договору в пределах сроков исковой давности, установленных действующим законодательством. Содержание архивного дела офис САН «ЭКСПЕРТ» определяет самостоятельно, но оно в обязательном порядке должно содержать экземпляры (при невозможности – копии) всех заключаемых по делу договоров, акты и протоколы выполненных работ и платежно-расчетные документы, подтверждающие оплату услуг и дополнительных расходов.

7. Дисциплинарная комиссия при рассмотрении спора или жалобы по существу вопроса может запросить информацию, содержащуюся в архивном деле по договору, заключение и исполнение которого происходило в течение членства риэлтера в САН «ЭКСПЕРТ»

Утверждено Советом САН «ЭКСПЕРТ»

Протокол №1 от

«23»апреля 2008г.
^ Требования к специалистам, осуществляющим профессиональную деятельность, офисам САН «ЭКСПЕРТ» и сотрудникам офисов САН «ЭКСПЕРТ»


  1. Настоящие требования устанавливаются по отношению ко всем офисам САН «ЭКСПЕРТ» и их сотрудникам

  2. В общероссийском классификаторе профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов (ОКПДТР) — составная часть Единой системы классификации и кодирования информации (ЕСКК) Российской Федерации подготовлен в рамках выполнения Государственной программы перехода Российской Федерации на принятую в международной практике систему учёта и статистики, (ОКПДТР был принят постановлением Госстандарта РФ от 26 декабря 1994 года № 367) и введён в действие с 1 января 1996. В ОКПДТР неоднократно вносились изменения (23 декабря 1996 г., 10 июня 1999 г., 29 декабря 2003 г.). ), присутствует только должность служащего – агент по продаже недвижимости.

  3. В целях настоящего положения и работы на рынке недвижимости, мы разделяем понятия риэлтера, эксперта-риэлтера и эксперта-брокера.

  4. Статусы профессионального уровня по недвижимости указаны по мере роста степени профессионализма сотрудника, работающего на рынке недвижимости. Присвоение статуса эксперта- брокера по недвижимости возможно только после присвоения статуса эксперта-риэлтора.

  5. Настоящее положение устанавливает значение(смысл) применяемых ТЕРМИНОВ ориентировочные должностные требования ( требования должностных инструкций и требований к приему на работы на одноименные ДОЛЖНОСТИ в фирмы-офисы САН «ЭКСПЕРТ») и общие квалификационные требования к профессиональному уровню одноименных профессиональных СТАТУСОВ ( КВАЛИФИКАЦИЙ) к риэлтерам – сотрудникам офисов САН «ЭКСПЕРТ», а именно :

-риэлтерам– сотрудникам САН «ЭКСПЕРТ», еще не получившим статуса эксперта-риэлтора или эксперта-брокера по недвижимости.

-эксперта-риэлтера

- эксперта- брокера

6.Риэлтер– физическое лицо, сотрудник офисаСАН «ЭКСПЕРТ», не имеющий статуса эксперта-риэлтера или эксперта-брокера и действующий под руководством эксперт-брокера в рамках трудовых или гражданско-правовых отношений. Присвоением статуса риэлтера по недвижимости после прохождения соответствующего обучения и процедуры аттестации в соответствии со Стандартами САН «ЭКСПЕРТ» официально подтверждается профессиональные знания и характеристики специалиста.

6.1. Квалификационные требования к риэлтеру:

- Образование - не ниже среднего.

- Без предъявления требований к стажу работы.

- прохождение испытательного срока в офисе «ЭКСПЕРТ» и процедуры последующей аттестации.

- Наличие профессиональной подготовки в области недвижимости, полученной в агентстве недвижимости, самостоятельно, а также в различных учебных центрах и учебных заведениях, в том числе не аккредитованных в САН «ЭКСПЕРТ».

- Знание рынка недвижимости, способность совершать сделки средней степени сложности под руководством эксперт-брокера.
1   2   3   4   5

Похожие:

Кодекс этики сан «эксперт» iconКодекс Этики и Профессиональной Практики
Кодекс Этики и Профессиональной Практики Европейской Конфедерации Психоаналитической Психотерапии (екпп) размещен на двух сайтах

Кодекс этики сан «эксперт» iconКодекс Этики
Этический кодекс Санкт-Петербургского Института Гештальта разработан на базе этического кодекса eagt, 2003 года

Кодекс этики сан «эксперт» iconКодекс профессиональной этики адвоката
Существование и деятельность адвокатского сообщества невозможны без соблюдения корпоративной дисциплины и профессиональной этики,...

Кодекс этики сан «эксперт» icon1. Кодекс этики аудиторов РФ. Содержание и основные положения. Принципы...
Аттестация аудиторов, направления аттестации. Порядок выдачи и аннулирования аттестата аудитора

Кодекс этики сан «эксперт» iconКодекс этики члена молодежной палаты при Представительном органе...
Ого самоуправления Прибайкальском районном Совете депутатов (далее Кодекс), устанавливает обязательные для каждого члена Молодежной...

Кодекс этики сан «эксперт» iconКодекс кодекс этики и служебного поведения федеральных государственных служащих
Основные коррупционные риски, при осуществлении надзорно-контрольной деятельности за соблюдением трудового законодательства и законодательства...

Кодекс этики сан «эксперт» iconПриказ от 24 декабря 2008 г. N 1138 об утверждении кодекса профессиональной...
Утвердить прилагаемый Кодекс профессиональной этики сотрудника органов внутренних дел Российской Федерации

Кодекс этики сан «эксперт» iconКодекс ìóçåéíîé ýòèêè ÈÊÎÌ
Краеугольным камнем иком является Кодекс музейной этики иком. Он устанавливает минимальные стандарты профессиональной деятельности...

Кодекс этики сан «эксперт» iconКодекс корпоративной этики
Государственного бюджетного учреждения культуры «Волгоградский государственный театр «Царицынская опера», (далее – Театр). Настоящие...

Кодекс этики сан «эксперт» iconКодекс профессиональной этики юриста система моральных принципов,...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
www.zadocs.ru
Главная страница

Разработка сайта — Веб студия Адаманов